Klantgericht telefoneren

Algemeen

Ondanks de oprukkende digitale snelweg blijft de telefoon jouw visitekaartje. Klanten en prospects zoeken ‘ouderwets’ contact met jouw centrale of doorkiesnummers. Het is aangetoond dat het aan de telefoon beter kan, beter moét! Een matige telefoonopvang heeft immers een negatieve impact op jouw bedrijf. Het omgekeerde geldt ook: een klantvriendelijke, proactieve telefoonbehandeling doet de relatie meer dan goed. Tijdens deze tweedaagse praktijktraining leer je hoe jij de telefoon (weer) gebruikt zoals hij bedoeld is: als visitekaartje.

Deze training is voor jouw organisatie ook geheel op maat beschikbaar.

 

Resultaten

Na deze praktijktraining: 

  • Rol jij de rode loper uit aan de telefoon
  • Breng jij structuur en warmte in jouw telefoongesprek
  • Ga jij effectief om met de tijd van de beller en jezelf
  • Herken jij het gedrag van anderen en weet je hierop in te spelen
  • Luister jij actief om vervolgens het initiatief over te nemen en vast te houden
 

Werkwijze

Vooraf ontvangt jij het boek 'Momenten van de Waarheid aan de Telefoon'. Tevens word jouw bereikbaarheid aan de telefoon getoetst. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart vind jij de opnames van jouw prestaties op jouw persoonlijke trainingsportal ‘Zelfdoortrainen®’. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Tussendoor en na afloop wachten een praktijkopdracht en een kennistoets. 


Onder voorbehoud van wijzigingen. Het volledige programma weten? Het DOOR-supportteam staat jou graag te woord!

 

Onderwerpen

Deze onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

  • SAAAI de telefoon opnemen
  • Gedrag aan de telefoon herkennen en hierop inspelen
  • Aandacht geven aan de telefoon
  • Initiatief overnemen
  • Hoe positief te begroeten?
  • Welke vragen wanneer te stellen?
  • Doorvragen naar meer
  • Hoe positief afscheid te nemen?
  • In de wachtstand zetten en doorverbinden
  • Hoe om te gaan met interne gesprekken?
 

Aanmelden

Duur: 2x1 dag
Investering: € 1.320,00

Na jouw aanmelding wordt contact met jou opgenomen om de startdatum en vervolgdatum af te spreken.

Schrijf je nu in!