Leiderschap

VR & AI training voor HR business partners

Met de cursussen VR & AI voor HR business partners loop je voorop in het toepassen van deze technologieën binnen jouw vakgebied.

1. De basisprincipes van AI en VR en hun impact op HR
2. AI-tools zoals ChatGPT effectief inzetten voor HR-taken
3. Interactieve toepassingen van VR en AI in HR processen

Leidinggeven

Leidinggeven is een vak apart. De training 'Leidinggeven' is een basis training waarin de fijne kneepjes van het leiderschap haarfijn worden getraind.

1. Doorontwikkelen als leider & coach
2. Leiderschapsstijlen en communicatie
3. Verandermanagement voor leiders
4. Communicatie & gedrag als leider

Klantgericht schrijven

Veel klantcommunicatie vindt plaats via geschreven tekst. Hoe trigger je klanten en zorg je dat jouw teksten passen bij jouw doel en organisatie?

1. Structuur en opbouw van teksten
2. Communiceren via mail en App
3. Schrijven van commerciele teksten
4. Klantgericht communiceren via de chat

Klantgericht telefoneren

In excellente dienstverlening speelt de telefoon een cruciale rol. Ervaar hoe jij de rode loper uitlegt in ieder klantgesprek!

1. Structuur en opbouw
2. Gesprekstechnieken aan de telefoon
3. In- & outbound telefoneren
4. Omgaan met lastige klanten en klachten

Inclusief Leiderschap

Diverse teams presteren aantoonbaar beter, maar alleen wanneer er sprake is van inclusiviteit. Het programma ‘inclusief leiderschap’ helpt jou met concrete inzichten en handvatten op weg naar een inclusief team dat duurzaam beter presteert.

1. Bewustwording & zelfreflectie
2. Jij als inclusief leider
3. Met jouw team aan de slag
4. Toolbox in de praktijk

Leidinggeven

Leidinggeven is een vak apart. De training 'Leidinggeven' is een basis training waarin de fijne kneepjes van het leiderschap haarfijn worden getraind.

1. Doorontwikkelen als leider & coach
2. Leiderschapsstijlen en communicatie
3. Verandermanagement voor leiders
4. Communicatie & gedrag als leider

Coachen

Het coachen van medewerkers is niet meer weg te denken uit hedendaags leiderschap. Help jouw vaardigheden als coach naar een hoger niveau.

1. Het DOOR coachmodel
2. Coachstijlen in de praktijk
3. Coachen en gedrag
4. Coachen van het team

Effectief online leidinggeven

Het fysiek overleggen op kantoor maakt plaats voor online samenwerken via tools zoals Skype en Microsoft Teams. Deze verandering vraagt flexibiliteit, aanpassing en sturing vanuit jou als leider.

1. Veranderingen communiceren
2. Samenwerken als team
3. Inspelen op behoeften
4. Peer-coaching

Feedback

Een team maakt elkaar beter. Aan de basis ligt vertrouwen. Vanuit dit vertrouwen geven teamleden positieve en opbouwende feedback om beter te blijven. Maar hoe?

1. Waarom feedback?
2. Waarom lastig?
3. Feedback geven en ontvangen
4. Vertrouwen als basis

Train-de-Trainer

Topsporters trainen dagelijks. Zo ook toptrainers. Of je nu een trainer of leider bent. Met de Train-de-Trainer van DOOR zet je de doorgroei in.

1. Het design van een training
2. Een trainingsprogramma ontwikkelen
3. Trainen is een vak
4. Feedback geven

Salesmanagement

Salesmanagement anno 2023 is uitdagend. Daarom helpt DOOR salesleiders die klaar willen zijn voor de toekomst!

1. Wat is salesmanagement?
2. Management, coaching & training
3. Sales Funnel Management
4. The future of sales

Met nóg meer plezier ondernemen

1. Doorontwikkelen als ondernemer
2. Coachen van jouw team
3. Omzet verhogen
4. Klantgerichtheid van jouw onderneming

Klachtenmanagement

Klachten zijn niet altijd leuk. Maar een klant die klaagt, geeft jou een kans het beter te doen. Leer daarom om van klachten kansen te maken!

1. Wat is een klacht?
2. Omgaan met klachten
3. Van klachten kansen maken
4. Lastige klanten

Service planning

De service planner heeft een cruciale rol tussen klant, de helpdesk en de buitendienst. Maak van plannen jouw specialiteit en het verschil voor klanten.

1. Klantgericht denken en doen
2. Pro-actief handelen
3. Actief plannen & communiceren
4. Lastige zaken plannen

Service management

Service speelt een cruciale rol in succesvolle organisaties. Hoe blijf je als service organisatie voorop lopen in innovatie en stuur jij jouw service organisatie aan?

1. Service management technieken
2. Service monteurs ontwikkelen
3. Data driven service
4. Service & sales