De 5 niveaus van luisteren volgens Covey
Niveau 1: Niet luisteren
Je bent fysiek aanwezig, maar met je hoofd ergens anders – bij je telefoon, e-mail of eigen gedachten. Dit ondermijnt vertrouwen en betrokkenheid in je team.
Voorbeeld: een leider die tijdens een vergadering op zijn telefoon kijkt, geeft het signaal dat de inbreng van het team er niet toe doet.
Niveau 2: Doen alsof je luistert
Je knikt en zegt “uh-hu”, maar je bent niet echt betrokken. Je hoort de woorden, maar de inhoud dringt niet door.
Voorbeeld: een medewerker deelt een verzoek terwijl jij met je mail bezig bent. Jij stemt in zonder te weten waar je ‘ja’ tegen zegt.
Niveau 3: Selectief Luisteren
Je hoort alleen wat aansluit bij je eigen overtuigingen. Dit beperkt je zicht en blokkeert waardevolle input.
Voorbeeld: feedback over problemen in de werkmethode wordt genegeerd, omdat jij ervan overtuigd bent dat alles goed gaat.
Covey stelt dat de eerste drie niveaus vooral draaien om luisteren om te antwoorden, in plaats van luisteren om te begrijpen.
Niveau 4: Actief Luisteren
Je bent volledig aanwezig en toont interesse in de inhoud. Je stelt vragen, vat samen en vraagt door. Dit creëert openheid en betrokkenheid.
Voorbeeld: een teamlid deelt een idee voor procesverbetering. Jij vraagt door, waardeert de input en betrekt het in je besluitvorming.
Niveau 5: Empathisch Luisteren
Dit is het hoogste niveau van luisteren. Je luistert niet alleen naar woorden, maar ook naar emoties en behoeften. Je toont begrip en creëert vertrouwen.
Voorbeeld: een medewerker deelt persoonlijke zorgen die het werk beïnvloeden. Jij luistert met aandacht, benoemt emoties en biedt steun waar mogelijk.
Waarom luisteren leiders sterker maakt
Actief en empathisch luisteren (niveau 4 en 5) zijn volgens Covey de sleutel tot effectief leiderschap. Je begrijpt eerst de ander, voordat je zelf begrepen wilt worden. Dat:
Wil jij jouw empathische leiderschapsvaardigheden ontwikkelen? Dan is de training Empathisch Leidinggeven voor jou.
Hoe DOOR helpt bij leiderschapscommunicatie
Bij DOOR trainen we leiders in communicatieve vaardigheden zoals luisteren, coachend leiderschap en teamontwikkeling. Onze programma’s helpen je bewust te worden van je luistergedrag en door te groeien naar niveau 4 en 5.
Plan een gratis inspiratiegesprek en ontdek hoe we jouw leiderschap, of dat van jouw team, kunnen versterken.
Veelgestelde vragen over luisteren in leiderschap
Waarom is luisteren belangrijk voor leiders?
Luisteren bouwt vertrouwen, versterkt relaties en zorgt voor betere besluiten.
Hoe herken ik mijn luistergedrag?
Door jezelf de vraag te stellen: “Op welk niveau van Covey bevind ik me nu?” en feedback te vragen aan je team.
Wat is het verschil tussen actief en empathisch luisteren?
Actief luisteren draait om begrijpen wat er gezegd wordt. Empathisch luisteren gaat verder: je begrijpt ook emoties en behoeften.
Meer weten? Ontdek onze leiderschapstrainingen.
