Wanneer de leads even opdrogen, is de vaardigheid van het maken van telefonische afspraken cruciaal. Voor sommigen is het een koud kunstje, terwijl anderen thuiskomen van een koude kermis. Hieronder geven we je enkele praktische tips om het maken van telefonische afspraken makkelijker te maken!
Een van de belangrijkste onderdelen van een effectief telefoongesprek is een goede voorbereiding en timing. Vaak begint een gesprek met de vraag: "Bel ik u gelegen?" Deze vraag komt voort uit beleefdheid, maar kan ook onzekerheid uitstralen. In plaats van het verkoopgesprek met een vraag te beginnen, kun je beter duidelijk maken waarom je belt en vragen: "Wanneer schikt het jou om een afspraak te maken?" Door goed voorbereid te zijn en duidelijk te communiceren, geef je het gesprek een stevige basis en stuur je het richting een positieve uitkomst. Wil je meer leren over gespreksvaardigheden? Bekijk dan onze training Klantgericht Verkopen.
In veel gesprekken hoor je de zin: "Dan zou ik graag willen kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen." Hoewel dit beleefd klinkt, kan het de indruk wekken dat je vooral iets wilt halen uit het gesprek. Een betere aanpak is om eerst iets waardevols te bieden, bijvoorbeeld door te vragen: "Schikt het jou om tijdens de afspraak nieuwe inzichten te ontvangen?" Dit creëert een gevoel van wederkerigheid en maakt je gesprekspartner meer open voor verdere samenwerking. Wil je leren hoe je dit principe effectief kunt toepassen? Onze training Klantgericht Verkopen biedt je waardevolle handvatten.
Een van de grootste uitdagingen bij het maken van afspraken is het vermijden van een ‘nee’ als antwoord. Door de vraag: "Wanneer schikt het u om een afspraak te maken?" te stellen, geef je je gesprekspartner de controle over de planning zonder dat ze het gevoel hebben te moeten kiezen tussen wel of niet afspreken. Dit maakt het makkelijker om tot een afspraak te komen en verhoogt de kans op een positieve respons. Leer meer over deze techniek in onze training Telefonische Acquisitie.
Je stemtimbre en energie spelen een cruciale rol tijdens telefonische gesprekken. Enthousiasme werkt aanstekelijk en kan het verschil maken tussen een succesvolle afspraak en een afwijzing. Wanneer je bijvoorbeeld vraagt: "Schikt dat voor jou?", laat je zien dat je niet alleen beleefd bent, maar ook positief en betrokken. Dit helpt om een vertrouwelijke en open sfeer te creëren, waardoor de kans op een succesvolle afspraak toeneemt.
Want zeg nu zelf: Jij maakt toch ook liever een afspraak met iemand die enthousiast en zelfverzekerd klinkt dan met iemand die onzeker of twijfelend overkomt?
Heb je hulp nodig bij het maken van afspraken of wil je jouw verkoopteam laten uitblinken in het scoren van afspraken? Neem dan contact met ons op en schrijf je in voor de praktijkgerichte training Telefonische Acquisitie. Ontdek ook andere waardevolle trainingen zoals Basis Verkopen en Klantgericht Verkopen, zodat je jouw commerciële vaardigheden naar een hoger niveau kunt tillen.
