Klantcase LKQ: Hoe een leiderschapsprogramma veranderde in een turbo boost voor samenwerking
Leiderschap
Sales
Leestijd: 3 minuten
De vraag van de klant
LKQ stond voor een stevige uitdaging: “Hoe zorgen we ervoor dat alle lagen van onze organisatie dezelfde kant op bewegen, met sterk leiderschap, duidelijke focus en échte samenwerking?”
Met 95 vestigingen, 120 leidinggevenden in verschillende lagen én een voortdurend veranderende markt, is hun ambitie helder: Eén organisatie, één manier van werken, één team One LKQ. Of zoals we bij DOOR zeggen: Ambitie → Actie → Resultaat.
De context
Binnen LKQ waren er drie herkenbare verkoopaanpakken:
Operationeel (Product Sales): Focus op levering, beschikbaarheid en prijs.
Tactisch (Solution Sales): Meedenken over processen en kostenbesparing.
Strategisch (Challenge Sales): Klanten uitdagen om anders naar hun business te kijken en samen te werken aan groei.
LKQ zag dat veel medewerkers bleven hangen in de eerste twee niveaus. De ambitie was om door te groeien naar het derde niveau: Trusted Advisor. Dit vraagt om een andere mindset, vaardigheden en structuur.
Van strategisch plan naar een beweging die bruist
Samen met de teams van LKQ ontwikkelde DOOR een maatwerkprogramma dat niet alleen leiderschap versterkt, maar iedereen laat bijdragen aan het grote geheel. Niet voor niets beschrijven zij hun organisatie als topsport: vijf keer per dag onderdelen leveren tot in het garagebedrijf, complexe logistiek, elektrificatie, veranderend autobezit, en garagisten die stilstaan als LKQ stilstaat. Dan wil je dat een programma geen theorie is, maar dagelijks tastbaar.
Van Managementteam tot rayonmanagers en salesmanagers, van vestigingsmanagers tot teamleiders: iedereen stapte in.
En niet met een voorzichtig hupje, maar met een start alsof de startlampen op het circuit groen werden. En DOOR!
Weekstarts, HELD‑gedrag & SMART succes
Het programma raakte werkelijk álle lagen. Met weekstarts (“bijtanken voor mensen in plaats van auto’s”), sprints, slimme dashboards en trainingen waarin deelnemers actief aan de slag gingen met wat hun teams nodig hadden.
Een HELD bij LKQ:
En geloof ons: dat doen, dat gebeurde.
Resultaten om trots op te zijn
Door alle lagen heen werd de samenwerking sterker. Managers kregen meer lef, teams werden opener, vestigingsleiders pakten hun rol, regio’s werkten meer samen en medewerkers vanuit zowel de operatie als vanuit sales wisten precies hoe ze konden bijdragen.
Het programma leidde tot:
Meer veiligheid en vertrouwen in teams
Betere regionale samenwerking
Sterker leiderschap
Hogere betrokkenheid op de vestigingen
Kostenbesparing in het logistieke (klant) proces
Meer energie, meer plezier én… betere sales resultaten
De woorden van LKQ zelf vatten het mooi samen:
“Alleen ben je sneller. Samen kom je verder. One LKQ.”
Een training? Nee. Een beweging? Ja.
Het programma werd een cultuurboost vanuit de strategie. Een versneller. Een turbo op samenwerking, resultaatgerichtheid en trots.
En wij?
Wij genoten ervan. Want er is weinig mooier dan een klant die niet alleen het programma uitvoert, maar het omarmt, ademt, en elke dag toepast.
Make today Successful en bij LKQ deden ze dat. En dat doen ze nog steeds. Elke dag.
