Wat is een succesvolle telefonische afspraak?
Een succesvolle telefonische afspraak draait niet om direct verkopen, maar om verbinding maken, waarde brengen en vertrouwen winnen.
Tijdens een goed gesprek:
maak je snel contact met je gesprekspartner;
ben je duidelijk over je doel;
en sluit je af met een concrete vervolgstap.
Een sterk gesprek voelt voor beide partijen goed en zet de deur open naar een waardevolle samenwerking.
De 6 stappen voor een effectief telefoongesprek
1. Begroeting: maak direct een goede indruk
Je krijgt maar één kans voor een sterke eerste indruk. Gebruik een energieke toon en glimlach tijdens het bellen — dat hoor je!
Let op articulatie, tempo en volume. Klantvriendelijkheid en enthousiasme zorgen voor een positieve start.
2. De kapstok: geef context aan je gesprek
De kapstok is de aanleiding voor je telefoontje. Zo voorkom je dat je “koud” belt.
Voorbeeld:
“Twee weken geleden hebben we elkaar gesproken op het netwerkevent in Utrecht.”
Of:
“Ik zag dat u onze whitepaper over klantbehoud heeft gedownload.”
Door te verwijzen naar een eerder contactmoment bouw je aan vertrouwen en herkenning.
3. Interesse tonen: stel oprechte vragen
Een goed gesprek begint met luisteren. Toon interesse door in te gaan op de situatie van de ander:
“Ik las dat jullie recent een nieuwe productlijn hebben gelanceerd — hoe verloopt dat?”
Oprechte nieuwsgierigheid onderscheidt je van verkopers die alleen hun verhaal willen doen.
4. De afspraak voorstellen: verkoop het gesprek, niet het product
Vermijd standaardzinnen als “Laten we kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.”
Bied in plaats daarvan iets waardevols aan, zoals:
“Ik wil graag een aantal inzichten delen uit ons onderzoek naar klantbeleving in B2B.”
Zo breng je waarde in plaats van dat je direct iets wilt “halen”.
5. Samenvatten en sturen: houd regie in het gesprek
Stel geen vragen waarop “nee” mogelijk is. Vraag dus niet: “Staat u open voor een afspraak?”
Bied liever twee opties aan:
“Wat schikt beter: maandagmiddag of dinsdag om 15.00 uur?”
Zo hou je de regie én geef je de klant een gevoel van keuzevrijheid.
6. Positief afsluiten: enthousiasme werkt aanstekelijk
Laat enthousiasme en zekerheid doorklinken in je stem. Dat maakt het gesprek prettig en professioneel.
Een positieve afsluiting zorgt ervoor dat de klant uitkijkt naar de afspraak.
Pro tip: neem (met toestemming) eens een gesprek op om je toon en tempo terug te luisteren — je leert er veel van.
Veelgemaakte fouten bij telefonische afspraken
Te snel beginnen over je product of dienst.
Geen duidelijke aanleiding (“kapstok”) hebben.
Te weinig energie in je stem.
Gesloten vragen stellen die leiden tot “nee”.
Herken je dit? Dan is het tijd om te oefenen met structuur, voorbereiding en houding.
Telefonische acquisitie versterken met DOOR
Wil je met meer zekerheid en plezier telefonisch afspraken maken?
In onze training Telefonische Acquisitie leer je:
een sterke gespreksstructuur gebruiken;
vertrouwen opbouwen in de eerste minuut;
en elk gesprek doelgericht afsluiten.
Onze trainers helpen je praktische technieken ontwikkelen voor meer resultaat én meer plezier in je gesprekken.
👉 Plan direct jouw inspiratiegesprek.
Veelgestelde vragen over telefonische afspraken
Hoe bereid ik me goed voor op een telefoongesprek?
Verdiep je in de klant, bepaal je doel en formuleer een korte, duidelijke boodschap. Een goede voorbereiding geeft rust en richting.
Wat zeg ik als iemand geen tijd heeft?
Toon begrip en stel meteen een alternatief voor:
“Geen probleem, wanneer schikt het beter?”
Hoe klink ik enthousiast zonder overdreven te zijn?
Varieer in toonhoogte en tempo. Glimlach en sta rechtop — dat hoor je in je stem.
Wat als iemand ‘nee’ zegt?
Gebruik “nee” als startpunt:
“Zal ik over twee maanden nog eens bellen?”
Zo houd je de relatie warm.
Voor iedereen die meer resultaat wil halen uit telefonische gesprekken — van accountmanagers en ondernemers tot binnendienstteams.
