U bent een ambassadeur
van uw bedrijf. 

Vakman-contactman 4D

Algemeen

Gratis zelftrainboek!

Het denken is simpel: aan de ene kant bent u vakman. Tegelijkertijd bent u óók contactman: u gaat en staat voor de klant. Dit maakt u tot een ambassadeur van uw bedrijf. Dat betekent dat u uw vak goed beheerst én dat u inspeelt op de wensen en ervaringen van de klant. Lastig? Met het programma 'Vakman-contactman 4D' komt u beslagen ten ijs. In een groep van maximaal zes deelnemers wisselt u in interactieve sessies theorie af met praktijkoefeningen. 

Deze training is voor uw organisatie ook geheel op maat beschikbaar. 

 

Resultaten

Na deze 4D-aanpak:

  • Benadert u de klant als vakman-contactman 
  • Speelt u vanuit uw eigen gedrag in op het gedrag van de klant
  • 'Verkoopt' u uw bedrijf en dienstverlening op een positieve wijze
  • Speelt u alert in op koopsignalen
  • Bent u  ambassadeur van uw serviceorganisatie
 

Werkwijze

Na inschrijving:

U wordt meteen aangesloten op de digitale leeromgeving 'Zelfdoortrainen®'. Een 0-meting is de tweede stap, direct gevolgd door de eerste van de 4 klassikale praktijkdagen. U werkt met opdrachten vooraf, tussendoor en achteraf. Tussen de 4 klassikale praktijkdagen in, neemt u deel aan het e-assessement, de unieke door DOOR® ontwikkelde digitale DAS-gedragsscan, de kennistoets ‘Vakman-contactman’, het Resultaatgericht RitmeOverleg en 6 online coachingssessies van een uur. Voor deelname aan de ‘Dag van de Service’ betaalt u niets extra.

Onder voorbehoud van wijzigingen. Het volledige programma weten? Het DOOR-supportteam staat u graag te woord!

 

Onderwerpen

Deze onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

  • De verschillen tussen de vakman en de contactman
  • Inspelen op (het gedrag van) de klant
  • Structureren van uw servicegericht gesprek
  • De klant adviseren over de te verrichten werkzaamheden
  • Rapporteren over de verrichte prestaties
  • Hoe klantgericht reageert u als technicus?
  • Van klachten kansen maken
  • De klant opvoeden (indien nodig)
  • Bellen naar de zaak waar de klant bij is
  • Hoe positief afscheid te nemen?
 

Aanmelden

Duur: 6 tot 10 maanden 
Investering: € 2.430,00

Na uw aanmelding wordt contact met u opgenomen om de startdatum en vervolgdata af te spreken.

Aanmelden voor 'Vakman-contactman 4D'