Klanten zijn helemaal niet lastig.

Helpdesk

Algemeen

Gratis zelftrainboek!

Techniek zit DOOR® in de genen. Aan techniek kleven haperingen, storingen, klachten en technische vragen. Dan komt u in beeld. Als helpdeskmedewerker bent u het aanspreekpunt voor interne en externe klanten. Aan u de taak om de vraag van de klant alert te analyseren en de oplossing op een klantgerichte wijze aan te dragen. Hierbij krijgt u regelmatig te maken met uiteenlopende, persoonsgebonden reacties als boosheid, irritatie, onzekerheid, ongeduld en haast. Lastig? Oefen dan mee tijdens de tweedaagse praktijktraining 'Helpdesk'. U leert er de klantgerichte service te bieden die klanten aan u bindt.

Deze training is voor uw organisatie ook geheel op maat beschikbaar. 

 

Resultaten

Na de praktijktraining ‘Helpdesk’:

  • Onderscheidt u echte van onechte klachten 
  • Neemt u klantgericht het initiatief over
  • Presenteert u uw boodschap begrijpelijk
  • Brengt u lastig nieuws als niet-lastig 
  • Bent u aan de telefoon en in de mail de ambassadeur van uw bedrijf  
 

Werkwijze

Vooraf ontvangt u de DOOR-minipocket ‘Momenten van de Waarheid in de SERVICE’. U neemt deel aan de DAS®-gedragsscan, de kennistoets en het e-assessment . De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart vindt u de opnamen van uw eigen prestaties op uw persoonlijke webportal ‘Zelfdoortrainen®’. Er wordt getraind in groepen van maximaal zes deelnemers. 

Onder voorbehoud van wijzigingen. Het volledige programma weten? Het DOOR-supportteam staat u graag te woord!

Veranderhuis: onvergelijkbare trainingslocatie
U wordt voor de twee praktijktrainingen verwacht op een trainingslocatie die zijn gelijke niet kent: het Veranderhuis. Het hele Veranderhuis draagt in alle hoeken en gaten uit: ‘Veranderen is leuk!’ Even meekijken? Kijk dan op www.veranderhuis.nl.

 

Onderwerpen

Deze onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

  • Wat verwachten klanten van u als helpdesk?
  • Welke normen zijn belangrijk op de helpdesk?
  • Hoe de structuur van gesprekken te verbeteren?
  • Het gedrag van de klant herkennen en hierop inspelen
  • Hoe uw antwoord of oplossingen klantgericht te presenteren?
  • Hoe maakt u van klachten kansen?
  • Hoe brengt u lastig nieuws?
  • Hoe samen te werken met servicecollega’s?
  • Hoe vraagt u door om het echte probleem te ontdekken?
  • Hoe neemt u positief afscheid?
 

Aanmelden

Duur: 2x1 dag
Investering: € 1.320,00

Na uw aanmelding wordt contact met u opgenomen om de startdatum en vervolgdatum af te spreken.

Aanmelden voor 'Helpdesk'