Helpdesk

Algemeen

Techniek zit DOOR® in de genen. Aan techniek kleven haperingen, storingen, klachten en technische vragen. Dan kom jij in beeld. Als helpdeskmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor interne en externe klanten. Aan jou de taak om de vraag van de klant alert te analyseren en de oplossing op een klantgerichte wijze aan te dragen. Hierbij krijg je regelmatig te maken met uiteenlopende, persoonsgebonden reacties als boosheid, irritatie, onzekerheid, ongeduld en haast. Lastig? Oefen dan mee tijdens de tweedaagse praktijktraining 'Helpdesk'. Jij leert er de klantgerichte service te bieden die klanten aan jou bindt.

Deze training is voor jouw organisatie ook geheel op maat beschikbaar. 

 

Resultaten

Na de praktijktraining ‘Helpdesk’:

  • Onderscheid jij echte van onechte klachten 
  • Neem jij klantgericht het initiatief over
  • Presenteer jij jouw boodschap begrijpelijk
  • Breng jij lastig nieuws als niet-lastig 
  • Ben jij aan de telefoon en in de mail de ambassadeur van jouw bedrijf  
 

Werkwijze

Vooraf ontvang jij de DOOR-minipocket ‘Momenten van de Waarheid in de SERVICE’. Jij neemt deel aan de DAS®-gedragsscan, de kennistoets en het e-assessment . De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart vind je de opnamen van jouw eigen prestaties op jouw persoonlijke trainingsportal ‘Zelfdoortrainen®’. Er wordt getraind in groepen van maximaal zes deelnemers. 

Onder voorbehoud van wijzigingen. Het volledige programma weten? Het DOOR-supportteam staat jou graag te woord!

Veranderhuis: onvergelijkbare trainingslocatie
Jij wordt voor de twee praktijktrainingen verwacht op een trainingslocatie die zijn gelijke niet kent: het Veranderhuis. Het hele Veranderhuis draagt in alle hoeken en gaten uit: ‘Veranderen is leuk!’ Even meekijken? Kijk dan op www.veranderhuis.nl.

 

Onderwerpen

Deze onderwerpen komen tijdens de training aan bod:

  • Wat verwachten klanten van jou als helpdesk?
  • Welke normen zijn belangrijk op de helpdesk?
  • Hoe de structuur van gesprekken te verbeteren?
  • Het gedrag van de klant herkennen en hierop inspelen
  • Hoe jouw antwoord of oplossingen klantgericht te presenteren?
  • Hoe maak jij van klachten kansen?
  • Hoe breng jij lastig nieuws?
  • Hoe samen te werken met servicecollega’s?
  • Hoe vraag jij door om het echte probleem te ontdekken?
  • Hoe neem jij positief afscheid?
 

Aanmelden

Duur: 2x1 dag
Investering: € 1.320,00

Na jouw aanmelding wordt contact met jou opgenomen om de startdatum en vervolgdatum af te spreken.

Schrijf je nu in!