Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

De klantgerichte baliemedewerker

Achter de balie in een winkel, bank, benzinestation of doe-het-zelf zaak komt de klant altijd naar u toe. Eénmaal in gesprek gaat alles razendsnel. Afrekenen, vragen beantwoorden en op initiatief van de klant iets erbij verkopen. De snelheid wordt verhoogd naarmate het aantal in de nek van de klant hijgende wachtenden toeneemt. In 30 tot 45 seconden moet alles gebeuren! Door de werkdruk worden veel kansen gemist. Jammer voor de klant. En jammer ook voor uw onderneming. Tijdens deze training leert u meer klanten enthousiast te laten terugkomen en om meer te verkopen aan meer klanten.

Resultaat
Na deze inspirerende training bent u in staat om:

Klanten met enthousiasme te ontvangen

Te zorgen voor klantenbinding

Klanten verantwoord te wijzen op uw verkoopacties

Pieken aan de balie alert op te vangen.

Doelgroep
Baliemedewerkers

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende het DOOR-boek
'Momenten van de waarheid in de (winkel)verkoop'. Tevens neemt uw balieteam deel aan het e-assessment ‘Verkoopgerichtheid’. Tijdens de training wisselen uitleg, interactie en praktijkoefeningen elkaar continue af. Na afloop krijgt u de opnamen van uw prestaties mee op dvd. U wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een balie verkoopopdracht.

Onderwerpen

Hoe klanten te verwelkomen?

Hoe uw mimiek te benutten?

Waarom haken klanten af?

Welke vragen wanneer stellen?

Hoe te wijzen op een verkoopactie?

Doorvertalen van voordelen

Hoe om te gaan met klachten?

Zorgen dat een klant voor u terugkomt

Stimuleren van klantentrouwacties

Wat te doen met een rij wachtenden?

Positief afscheid nemen.