Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Service als marketinginstrument

Einde jaren negentig rolden contracten en klanten vanzelf binnen. Elke actie leek succesvol. Daarom werden in veel ondernemingen Marketing & Service gescheiden. Twee sporen, elk in een andere richting. Beide of één van de twee, vergat de klant in het vizier te houden. ‘Schrapen’ staat inmiddels weer met hoofdletters geschreven. Dus zijn Service & Marketing (let op de volgorde!) weer samen. Deze praktijktraining keert terug naar de basis: met strategische service de concurrentie verslaan. Strategie betekent ‘krijgskunde’. Deze training is er voor service- & marketingmanagers die serviceoorlog willen in de markt.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Uw positie in de servicemarkt te versterken

Meer rendement te halen uit uw serviceteam

Buitendienst, binnendienst en helpdesk met succes te laten samenwerken

Minder klanten te verliezen en meer klanten te winnen

Met minder kosten meer te bereiken.

Doelgroep
Servicemanagers en directies

Werkwijze
Vooraf ontvangt u het DOOR-boek 'DAG Servicemanager'. Tevens neemt u deel aan het e-assessment ‘Servicemanagement’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Welke concurrenten waar en met welke diensten te verslaan?

Hoe de verdediging gesloten te houden?

Hoe als service de deuropener te zijn?

Welk serviceplan geeft de meeste kans op succes?

Hoe het plan om te zetten in resultaten?

Het meten van de klant- en teamperformance

De servicemedewerker als frontsoldaat

De binnendienst en helpdesk als schraag voor de buitendienst

Hoe uw spookkosten te verlagen?

Inzet van de acht marketingP’s.