Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Leiding geven aan een klantgericht serviceteam

Goede servicemedewerkers zijn niet automatisch ook sterke servicemanagers. Toch groeien veel topservicemedewerkers door naar managementfuncties. Zij worden chef binnendienst, vestigingsleider of servicemanager. Dit vereist een andere manier van denken. Was u als medewerker nog lid van het team, als coach staat u erboven. De openheid wordt minder en de vriendschap bevriest. Hoe u het wendt of keert 'you are the boss'. Deze zevendaagse praktijktraining helpt u de omschakeling te maken. Maakt van u een aanvallende coach die zelf meespeelt en belangrijke servicetaken onder zich houdt.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Uw team te stimuleren om meer service te verkopen

Boven uw serviceteam te staan

Duidelijk als coach te communiceren

Uw team te herkennen en te erkennen

Te verkopen met een beter resultaat.

Doelgroep
Commercieel leidinggevenden

Werkwijze
Vooraf ontvangt u het DOOR-boek 'DAG teamleider'. Tevens neemt u deel aan het e-assessment ‘Servicemanagement’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Hoe een team te leiden?

Wat zijn uw taken als servicecoach?

Het maken van een uitdagend jaarplan

Organiseren en leiden van de servicevergadering

Afspraken maken met servicemedewerkers en hen bijsturen

Mee met de servicemedewerker naar een klant

Het werken met het DAS®-gedragsmodel

Werken met statistieken en -kengetallen

Stimuleren en complimenteren van het serviceteam

Zelf onderhandelen over een grote opdracht.