Secretaresse DOORgroeiprogramma

U bepaalt of de KLANT tevreden terugkomt

Lange tijd verkeerde het werk van de secretaresse in een grote anonimiteit. Nu organisaties steeds slanker worden en taken continu veranderen, blijken veel werkzaamheden steeds weer door dezelfde persoon te worden gedaan. Deze persoon heeft vaak de werktitel van secretaresse. In de praktijk organiseert de secretaresse klantendagen, seminars en onderhandelt zij met de dagelijkse leveranciers.

De secretaresse is het centrum van veel projecten en geeft antwoord op vragen van de pers. Tevens mag zij aanvallen van buitenaf (mensen die iets willen verkopen) opvangen. Daarnaast sluipen heel onopvallend werving- en selectietaken op het bureau.

Geen typegeit of koffiedame!
Deze duizendpoot is geen typegeit of de koffiedame waar (nog te) veel onwetende mensen de secretaresses voor aanzien. De secretaresse is een assistent to the organisation, die op veel vragen antwoord geeft. Die tot veel in staat is en die zelf weet op welke terreinen anderen moeten worden ingeschakeld.

Naast het organiseren wordt support geboden. Voor de klant en de collega’s is de secretaresse de verrassende ontmoetingsplaats, waar de stoutste verwachtingen worden overtroffen. Als klantgericht voorbeeld stimuleert de secretaresse iedereen in de onmiddellijke omgeving. Zij bepaalt of de klant tevreden terugkomt.

Leeswijzer
Leest u het DOORprogramma van onder naar boven. Het begint bij de 0-meting, het e-assessment ‘Secretaresse’. Hierin worden uw medewerkers gemeten op een aantal vaardigheden.

De trainingen in de binnenste kolom zijn de trainingen die uw secretaresse dient te volgen om de ondersteuning te verbeteren. De onderste voor de minder ervaren secretaresse, de bovenste voor de ervaren secretaresse.

De trainingen in de buitenste kolommen, linker en rechter, zijn extra vaardigheden die helpen om alle facetten als ondersteuner te ontwikkelen. Het programma wordt afgesloten met de 1-meting, het ‘Assessment GOUD’.