Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Klantgericht service verlenen

Zodra de order is gesloten, kan het echte werk beginnen. U hebt daarin een sleutelrol. Het verwachtingspatroon dat tijdens het verkoopproces is gevestigd dient waargemaakt te worden. Daarbij gaat het niet alleen om de nodige deskundigheid om werkzaamheden goed en snel te kunnen uitvoeren. Juist uw klantgerichte benadering is van belang. U kunt klanten naar de tweede order leiden. U staat aan de basis van een duurzame relatie. Tijdens deze praktijktraining leert u uw invloed als verkoper van de tweede order te benutten.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Klanten klantgericht te benaderen

Uw bedrijf op een positieve en enthousiaste manier te vertegenwoordigen

Alert in te spelen op vragen en koopsignalen

Echte service te verlenen.

Doelgroep
Servicemedewerkers, installateurs & onderhoudstechnici

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw directe leidinggevende het DOOR-boek
'Service als verkoper van de 2e orde(r)'. Tevens neemt uw organisatie deel aan het e-assessment ‘Service’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Wat is service?

Geloof in uzelf, uw bedrijf en uw product

Hoe komt u bij een klant binnen?

Orde en netheid in uw werk

Structureren van uw servicegerichte gesprek

De klant adviseren over de te verrichten werkzaamheden

Presenteren van de verrichte prestaties

Hoe klantgericht reageert u als technicus?

Bellen naar de zaak waar de klant bij is

Hoe positief afscheid te nemen?