Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Gastheerschap

U bent het visitekaartje en eerste aanspreekpunt van uw organisatie. U zet de toon en u bepaalt de sfeer. U weet als geen ander dat uw organisatie geen tweede kans krijgt voor een eerste indruk. Deze praktijktraining van één dag doet inzien welk effect houding en gedrag hebben op bezoekers, op uw gasten. Geleerd wordt klanten uitnodigend en klantgericht te woord te staan en verder te helpen. Als ook een verrijking van vaardigheden om op elke situatie alert in te spelen. Waardoor het plezier in werken nog verder toeneemt. En dat merken uw gasten meteen.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Bezoekers gastblij te ontvangen

De juiste vragen te stellen op het juiste moment

Uw gasten klantgericht verder te helpen

Klachten professioneel op te vangen.

Doelgroep
Gastvrouwen, gastheren, binnendienst-, balie- en servicemedewerkers

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende de DOOR-minipocket 'Gastblijheid'. Tevens neemt uw onderneming deel aan het e-assessment ‘Gastheerschap’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u uw prestaties mee op dvd. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Welke invloed hebben houding en gedrag?

Hoe een gast te verwelkomen?

Wanneer welke vragen stellen en op welke manier?

Wat te doen met een klacht?

Wat te doen met een gehaaste klant?

Hoe onverwachte gasten op te vangen?

Hoe om te gaan met collega’s in het bijzijn van de klant?

Hoe samen te werken met andere afdelingen?

Hoe zich te verplaatsen in de klant?

Hoe positief afscheid te nemen?