Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Aanvallende binnendienst

Als binnendienstmedewerkers hebt u dagelijks contact met klanten. U vormt een belangrijke schakel in het verkoopproces. Luisteren naar de klant en het gepast nemen van initiatief, bepaalt of u het maximale uit elk contact weet te halen. Tijdens deze zevendaagse training leert u het klantcontact te verstevigen en het optimaal commercieel te benutten. Leert u hoe u in perfect samenspel met andere afdelingen, het rendement van de verkoopafdeling kunnen verhogen. U krijgt vaardigheden aangereikt die u helpt uit te groeien tot een professionele en proactieve binnendienstmedewerker.

Resultaat
Na deze zwevendaagse praktijktraining bent u in staat om:

Op professionele wijze om te gaan met klanten

Een aanvallende rol te spelen aan de telefoon en in de correspondentie met de klant

Het initiatief over te nemen en vast te houden

Slim & succesvol samen te werken met de buitendienst en andere afdelingen.

Doelgroep
Binnendienstmedewerkers

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende het DOOR-boek 'Aanvallen als binnendienst'. Tevens neemt u deel aan het e-assessment ‘Aanvallende Binnendienst’en de digitale
DAS®-gedragsscan. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Wat verwacht de klant van het verkoopteam?

Welke AAAI waardeert een klant?

Welke vragen wanneer bewust stellen?

Hoe luistert u actief en wat doet u met deze informatie?

Hoe maakt u afspraken voor de buitendienst?

Hoe verwerkt u aanvragen aan de telefoon, per post en via e-mail?

Welke invloed hebt u op het verlagen van spookkosten?

Hoe neemt u vanuit de binnendienst het initiatief gepast over?

Hoe gaat u om met klachten?

Hoe kijkt u elke week twaalf weken vooruit?