Klantgericht denken & doen

Klantgerichtheid loont als nooit tevoren!

Klanten zijn de bron van inkomsten van elke onderneming of organisatie. In deze 21ste eeuw zijn klanten mondiger geworden. Met behulp van internet wordt overal in de wereld rondgekeken en gekocht. Voor de klant (prospect – suspect) die vertrouwen stelt in uw organisatie en contact opneemt behoort, nee MOET, de rode loper uitliggen.

Deze klant betaalt immers het salaris van u en uw collega’s. Deze klant dient op zijn wenken bediend te worden. 

Trainen vanuit de KLANT bezien
Om het klantgerichtheidsproces in uw organisatie te maximaliseren, is een speciaal KLANT-programma van Open DOOR-trainingen ontwikkeld. Elke training is een (willekeurige) stap die uw (potentiële) klant in uw richting maakt. Het programma is vanuit de klant bezien, samengesteld.

Dit geldt ook voor uw medewerkers. Elke training staat op zichzelf. Aan alle trainingen kan op elk moment worden deelgenomen. Medewerkers/-sters die u vanuit de klant bezien wilt laten doorgroeien, biedt u met dit KLANT-programma extra kansen (om zich aan uw organisatie te binden). Dit is goed voor de klant, uw team en uw onderneming.

Leeswijzer
Leest u het programma van links naar rechts. In de linker kolom vindt u kreten die uw klanten of prospects typeren, bijvoorbeeld het bellen naar uw organisatie. In de middelste kolom staat de training genoemd die het beste daarbij past, dus Klantgericht telefoneren. Deze kolom is tevens een doorklik naar meer informatie over de training. In de laatste kolom staat het aantal dagen dat de training duurt.