| |
Kies uw branche DOORprogramma: |
|
 |
|
|
|
 |
| |
Win een DOOR-boek
Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'.
Stuur deze DOOR  |
|
|
|
| |
|
E-assessment 'ContactCenter'
Meten is weten. Op uw ContactCenter nagaan hoe de klant uw service ervaart. Tevoren geven alle agents en supervisors aan hoe zij denken dat de klant hun dienstverlening ervaart. Vervolgens delen klanten als ervaringsdeskundigen hun waardering voor de dienstverlening vanuit het ContactCenter. Met het DOOR e-assessment bepaalt u de vertrekpunten. U weet na afloop hoe u succesvol van start kunt gaan. Welke fasen u kunt overslaan en waar u kunt versnellen.
Resultaat
Na het e-assessment hebt u een:
Beter inzicht in wat u goed doet
Beeld van wat u beter kunt doen
Voeding voor uw 5X4-aanvalsplan voor het doorvoeren van klantgerichtheid op uw ContactCenter.
Doelgroep
ContactCenter-teams
Werkwijze
Vooraf ontvangen uw agents en supervisors de uitnodiging deel te nemen aan het e-assessment 'ContactCenter'. Aan uw team wordt gevraagd aan te geven 'hoe denkt u dat de klant uw dienstverlening van het ContactCenter waardeert?'. Daarnaast wordt aan tien klanten gevraagd een oordeel te geven over uw dienstverlening. De reacties van de klanten zijn vertrouwelijk en anoniem. U ontvangt als eerste de rapportage.
Onderwerpen
Het e-assessment 'ContactCenterŽ richt zich onder andere op deze onderwerpen:
Aannemen telefoon
Initiatief overnemen
Het gesprek
Correspondenten
Afscheid nemen
Nazorg
Werkorganisatie.
Per onderwerp worden circa zes detailvragen gesteld.
|
|
|
IJskelderlaan 1
3941 HS Doorn
Postbus 361
3940 AJ Doorn
Nederland
Tel.: +31 (0)343 49 94 00
Fax: +31 (0)343 49 94 50
www.doortraining.nl
info@doortraining.nl |
| |
|
