Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Werken met Agents

Stimulerend, motiverend, resultaatgericht, flexibel, daadkrachtig. Als ContactCenter-manager is het uw taak om uw team tot grote(re) prestaties aan te zetten. Om het beste uit uw team te halen wordt uw L.O.C.T.-gehalte opgevoerd: Leider zijn, Organisatie zijn, Coach zijn, en Trainer zijn. Tijdens deze praktijktraining groeit u van vakmanager naar de stimulerende initiatief nemende aanvoerder van uw winnend team.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Uw voorbeeldfunctie als leidinggevende te versterken

Stimulerende aandacht te hebben voor de mens in uw team

Intern duidelijker en directer te communiceren

Rationeel van gevoelsmatig gedrag te onderscheiden en ernaar te
handelen

Resultaatgericht te werken.

Doelgroep
Chef binnendienst, ContactCenter-managers en Teamleiders

Werkwijze
Vooraf ontvangt u het DOOR-boek 'Dag teamleider'. Tevens neemt u deel aan het e-assessment 'ContactCenter-management'. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht. Tijdens elke sessie heeft een L.O.C.T.-resultatenoverleg plaats.

Onderwerpen

Wat is mensgericht werken?

Hoe herkent u het gedrag van klanten en medewerkers?

Welke leiderschapsstijlen passen bij u?

Hoe te werken vanuit haalbare doelstellingen?

Wat is het effect van het geven van complimenten?

Hoe uw team bij te sturen?

Organiseren is 12 weken vooruit kijken

Coachen van uw team

Omgaan met reacties: rationele en gevoelsmatige, verbale en non-
verbale

Het trainen van uw eigen team.