Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Outbound: Aftast Calls

Het voeren van een aftastcall is lastig en vereist mentaliteit van stug volhouden. De informatie die wordt verkregen kan immers worden benut tijdens marketing- en verkoopcampagnes. Het geeft inzicht of deze suspect binnen zes weken, zes maanden of zes jaar klant wordt. Het biedt ook kansen bij bestaande klanten en zorgt voor de nodige doorvertalingen in uw offertes. Tijdens deze praktische ééndaagse training oefent u droog en u 'nat' tijdens live telefoongesprekken met echte suspects. Het doen staat voorop.

Resultaat
Na deze ééndaagse praktijktraining bent u in staat om:

Informatie in te winnen aan de telefoon

Uw gesprekken met enthousiasme te voeren

Bezwaren aan de telefoon te overwinnen

Actief te luisteren naar wat klant bedoelt.

Doelgroep
Aanvallende binnendienstmedewerkers en ContactCenter agents

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw agents de minipocket 'Blitsen aan de telefoon'. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgen uw agents de opnemen van hun eigen prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht en een 'resultatenoverleg'.

Onderwerpen

Waarom wil uw bedrijf WAT weten?

GO- en NO GO-criteria

Aan wie stelt u welke vragen?

Uzelf klantgericht voorstellen

Vervaarlijk vriendelijk vragen stellen

Hoe weerstanden te overwinnen?

Om kunnen gaan met verrassingen

Antwoorden klaar hebben bij weerstanden

Hoe te reageren op koopsignalen?

Statistieken bijhouden en records breken

Positief afscheid nemen.