Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Leiding geven op het ContactCenter

Goede binnendienstmedewerkers (agents) zijn niet automatisch ook sterke teamleiders. Toch groeien veel binnendienstmedewerkers door naar managementfuncties. Was u als agent nog lid van het team, als manager staat u erboven. De openheid wordt minder en de vriendschap bevriest. Hoe u het wendt of keert 'you are the boss'. Deze driedaagse praktijktraining helpt u de omschakeling te maken. Maakt van u een aanvallende zelftrainende coach die zelf meespeelt en de organisatie strak houdt.

Resultaat
Na deze driedaagse praktijktraining bent u in staat om:

Uw team te stimuleren om meer te verkopen

Uw verkoopteam te coachen

Duidelijk als leider te communiceren

Uw team te trainen om het nog beter te doen

Te verkopen met een beter resultaat.

Doelgroep
Chef binnendienst, ContactCenter-managers en Teamleiders

Werkwijze
Vooraf ontvangt u het DOOR-boek 'DAG teamleider. Tevens neemt u deel aan het e-assessment ‘ContactCenter-management’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Hoe een team te leiden?

Wat zijn uw taken als teamcoach?

Het maken van een uitdagend jaarplan?

Organiseren en leiden van een resultatenoverleg

Afspraken maken met de agents en hen bijsturen

Meeluisteren, als coach, tijdens een gesprek met de klant

Werken met het DAS®-gedragsmodel

Werken met statistieken en kengetallen

Zelf doortraining tijdens elk teamoverleg

Zelf onderhandelen over een grote opdracht.