| |
Kies uw branche DOORprogramma: |
|
 |
|
|
|
 |
| |
Win een DOOR-boek
Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'.
Stuur deze DOOR  |
|
|
|
| |
|
Klantgericht schrijven
Het bedrijfsleven staat niet bekend om zijn 'schrijftalent'. Een brief is vaak technisch en ontbeert de warmte die de lezer graag ziet. Tijdens deze praktijktraining vol stimulerende aanwijzingen, leren uw medewerkers met creatieve denk- en schrijftechnieken een heldere en pakkende brief te schrijven. Met een sterke opening en een actieve afsluiting. Zij leren met ingrediënten als opbouw, schrijfstijl en indeling de aandacht van de klant naar de kern van de boodschap te leiden. Zodat de gewenste actie van de lezer volgt.
Plaats
Rotterdam
Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:
Een brief of mail te schrijven met maximale aandacht voor de lezer
Fouten in correspondentie te herkennen en te voorkomen
Tot een praktische en overtuigende briefindeling en woordkeuze te komen
Opvallend te openen en actief af te sluiten.
Doelgroep
Aanvallende binnendienstmedewerkers en ContactCenter-agents
Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw leidinggevende het DOOR-boek
'Houd het gezicht van de klant dichtbij'. Ter voorbereiding op de training wordt u gevraagd vijf van de meest voorkomende brieven op te sturen. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u uw eigen prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.
Onderwerpen
Wat valt op in de correspondentie van anderen?
Wat wilt u bereiken met uw correspondentie?
De logische opbouw van een brief
Hoe de lezer aan te spreken op zaken die voor hem van belang zijn?
Hoe maakt u van uw eerste zin een magneet?
Hoe schrijft u een brief waardoor de lezer denkt: ‘Met dié wil ik zaken doen!'
Hoe uw boodschap stimulerend over te brengen?
Het schrijven van een actief slot in uw brief of e-mail
Welk taalgebruik spreekt de lezer aan?
Hoe te corresponderen per fax en via e-mail?
|
|
|
IJskelderlaan 1
3941 HS Doorn
Postbus 361
3940 AJ Doorn
Nederland
Tel.: +31 (0)343 49 94 00
Fax: +31 (0)343 49 94 50
www.doortraining.nl
info@doortraining.nl |
| |
|
