Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Kennis & kunst eigen organisatie

U maakt deel uit van een organisatie die klanten en leveranciers kent. Uw organisatie maakt of verkoopt producten en/of verricht diensten. Uw organisatie kent klanten en prospects. In het dagelijks leven komt u mensen tegen die u vragen 'wat u doet, waar u werkt, welke producten/diensten u levert' en vooral 'of u het naar uw zin hebt'.

Hoe minder u weet, hoe minder vragen u kunt beantwoorden. Dit is lastig wanneer u dagelijks met klanten communiceert. Vandaar deze toets (training) ven één dag om te leren vol trots over uw organisatie te praten.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Vol trots over uw onderneming en uw ContactCenter te praten

In 1-minuut uw bedrijf te presenteren

Klantvriendelijk me de (interne) klant om te gaan

(Interne) klanten bij te sturen.

Doelgroep
Nieuwe mederwerkers op het ContactCenter (alleen op maat)

Werkwijze
Vooral ontvangen u en uw directleidinggevende het DOOR-boek 'Momenten van de Waarheid op het ContactCenter'. De training is een continue afwisseling van theorie, inteactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u uw opnemen van uw presentaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Wie is de klant?

Varwachtingen van klanten overtreffen

Wie zijn de interne klanten?

Wie werkt met wie samen?

Samenwerking met leveranciers

Welke voordelen van het eigen assortiment?

Welke voordelen van de eigen organisatie?

Hoe spookkosten voorkomen?

Wat is klantgericht denken & doen?

Hoe de klant op te voeden.