Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Inbound: Klantgericht reageren

Bedrijven bestaan bij de gratie van klanten. Contacten met klanten lopen vaak via de telefoon. Het is aangetoond dat het aan de telefoon beter kan, beter moet! Een matige telefoonopvang heeft immers een negatieve uitstraling op uw bedrijf. Het berokkent schade aan uw belangrijkste bron van inkomsten: de klant. Het omgekeerde geldt ook: een klantvriendelijke, proactieve telefoonbehandeling doet de relatie meer dan goed. Tijdens deze praktijktraining leren uw ContactCenter-agents de telefoon (weer) te gebruiken zoals hij bedoeld is: als visitekaartje en als een hartelijk welkom aan de beller.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Blij enthousiast en aanvallend de telefoon op te nemen

Structuur te brengen in het telefoongesprek

Snel en efficiënt informatie in te winnen en te geven

Om te gaan met lastige bellers.

Doelgroep
Agents, telefonistes en binnendienstmedewerkers

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende het DOOR-boek
'Momenten van de Waarheid aan op het ContactCenter'. Tevens heeft een mini-onderzoek aan de telefoon en per e-mail plaats. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw eigen prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

SAAAI de telefoon opnemen

Onderzoek: Waarom haken klanten af?

Aandacht geven per e-mail

Initiatief overnemen

Hoe positief te begroeten?

Welke vragen wanneer te stellen?

Doorvragen naar meer

Hoe positief afscheid te nemen?

Klantgericht schrijven als basis

Omgaan met 'lastige' bellers.