Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Debiteuren bewaken

Klanten vormen het bestaansrecht van uw organisatie. Althans, betálende klanten. Niet zelden dreigen succesvolle transacties door betalingsachterstanden om te slaan in een verliespost. Ze kosten uw organisatie veel geld, in het slechtste geval leiden ze tot een faillissement. Zover hoeft het niet te komen want debiteurenrisico’s zijn goed te beheersen. Tijdens deze ééndaagse praktijktraining leert u alert en stimulerend op te treden tegen wanbetalers. U presenteert ideeën die klanten dusdanig aanspreken dat zij die graag van u overnemen. Met een beter betalingsgedrag als resultaat.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Het aantal openstaande posten te reduceren

Debiteuren in 10 stappen te stimuleren tot betaling

Dagelijks te werken met het debiteurenplan

Klachten te onderscheiden van smoezen.

Doelgroep
Aanvallende binnendienstmedewerkers en ContactCenter-agents

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende de DOOR-minipocket '101 Smoezen'. Tevens neemt uw organisatie deel aan het e-assessment ‘Debiteuren’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Wat kosten debiteuren?

Hoe hoog zijn uw spookkosten veroorzaakt door de klant?

Debiteurenpreventie

De 10 stappen van debiteurenbewaking

De opening van het debiteurengesprek

Concrete betalingsafspraken maken

Welke antwoorden hebt u op de 101 smoezen?

Wat te doen als afspraken niet worden nagekomen?

Hoe te reageren op klachten?

Collega’s intern op hetzelfde spoor krijgen.