Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

ContactCenter management

De teamleider is de spil binnen uw ContactCenter. Stop hem niet vol met verkeerde taken. Laat hem niet 'lijden'. Zijn kerntaak is het geven van AANDACHT aan zijn teamleden (agents). Krachtig en duidelijk leiderschap zorgt dat het team zijn leider volgt.

Als ContactCenter-manager leidt u uw aanvallende binnendienst. Uw ContactCenter is als het ware een team van teams. Een organisatie die staat en gaat voor kostenbewust managen, toegevoegde waarde benadrukken en de beste winst per werkplek. Vanuit dit gegeven denkt en handelt ook de salesmanager van morgen anders. Vandaar deze praktijktraining van twee dagen.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Effectief te werken met medewerkers en resultaten

Georganiseerd de kansen te benutten

Vanuit een 5x4-verkoopplan uw rendement per werkplek te verbeteren

Uw team te coachen en te trainen het morgen (nog) beter te doen

Leiding geven aan een winnend team.

Doelgroep
Chef binnendienst, Commercieel managers en ContactCenter-managers

Werkwijze
Vooraf ontvangt u het DOOR-boek ‘DAG teamleider’. Tevens neemt u deel aan het e-assessment ‘ContactCenter-management’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Van kosten naar toegevoegde waarde naar WINST

Hoe uw BTW - Betere Toegevoegde Waarde - te benadrukken?

Hoe CROSS te verkopen?

Hoe kunnen TEN CC, Telemarketing & Telesales bewust worden toegepast?

Hoe leiding te geven aan winnende teams?

Hoe indiviueel en het team te coachen?

Wat is aanvallen vanuit een gesloten verdediging?

Hoe een aanvallend teamoverleg te leiden?

Goalsetting en het werken met doelstellingen

Organiseren door elke week 12 weken vooruit te kijken

Het zelf DOORtrainen van uw teams.