Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Contactcenter helpdesk

Als helpdeskmedewerker bent u het aanpreekpunt voor interne en externe klanten. Aan u als taak om de vraag van de klant snel te analyseren en de oplossing op klantgerichte wijze aan te dragen. Hierbij krijgt u regelmatig te maken met uiteenlopende persoonsgebonden reacties als boosheid, irritatie, onzekerheid, ongeduld en haast. Tijdens deze ééndaagse praktijktraining leert u uw benadering alert af te stemmen op de klant, op zijn bezwaren en zijn specifieke situatie.

Resultaat
Na deze praktijktraining zijn uw agents in staat om:

Echte van niet-echte problemen te onderscheiden

Klantgericht en effectief het initiatief over te nemen

Uw boodschap begrijpelijk te formuleren

Per e-mail en aan de telefoon klantgericht te reageren.

Doelgroep
Helpdesk-agents

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende het DOOR-boek
'Momenten van de Waarheid aan op het ContactCenter'. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw eigen prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Wat verwachten klanten van u en de helpdesk?

Welke normen zijn belangrijk op een helpdesk?

Hoe de structuur van de gesprekken te verbeteren?

Hoe uw antwoord of oplossing klantgericht te presenteren?

Hoe in begrijpelijke taal te blijven praten?

Hoe van klachten kansen maken?

Hoe om te gaan met lastige situaties?

Hoe onder alle omstandigheden rustig te blijven?

Wat gaat voor: e-mail of telefoon?

Hoe door extra vragen te stellen het echte probleem leren ontdekken?

Wat is een 'echt' en en 'niet-echt' probleem.