ContactCenter DOORgroeiprogramma

Manage uw contactcenter. Manage uw winst!

Dat er winst valt te behalen uit een 'klantcontact' is geen nieuws. Hoe het moet gebeuren is voor veel organisaties een vraag. Een aanvallende binnendienst of in modern jargon een ContactCenter heeft in deze de toekomst. Niet de buitendienst, maar juist het van binnenuit aanvallen biedt kansen!

Goud in de vingers
Wie binnen het ContactCenter met de klant in contact komt, heeft goud in de vingers. Of nu de klant belt (inbound) of dat u aanvalt (outbond), maakt niet uit. In beide gevallen kunt u scoren.

De teamleider is de spil op uw ContactCenter. Stop hem niet teveel vol met verkeerde taken. Laat hem niet 'lijden'. Zijn kerntaak is het geven van AANDACHT aan zijn teamleden (agents). De discipline om zich aan zijn kerntaak te houden leidt tot het kostenbewust managen van zijn team en het stimuleren van de hoogste productiviteit per werkplek.

U hebt hiervoor een andere teamleider nodig. Een teamleider die durft te denken in kosten, toegevoegde waarde en winst! Om als teamleider met uw ContactCenter mee te groeien staan vier trainingen klaar:

1. Werken met Agents
2. Leiding geven op het ContactCenter
3. ContactCenter management
4. Trainen eigen team.

Op maat of DHZ
Alle Open DOOR-trainingen zijn geheel op maat en als DHZ-pakket beschikbaar. Door (zelf) te trainen met uw eigen team, investeert u in uw mensen als ware topsporters die elke dag een topprestatie mogen leveren. Samen op naar het kampioenschap! Samen door naar winst.

Leeswijzer
Het 'ContactCenter trainingsprogramma' op maat voor uw bedrijf start altijd met de training 'kennis & kunst eigen organisatie'. In de verdere doorgroei wordt in de rechterbaan de telefoonvaardigheden verbeterd en in de linkerbaan de vaardigheden op het internet.

De 'zij-instroomtrainingen' zijn beschikbaar afhankelijk van de kennis, de ervaring en de individuele doorgroei. Aan het eind wacht een doortimmerd praktijkassessment 'Ga voor GOUD!'. Voor teamleiders zijn er de 'praktijkcoach-trainingen' om uw team te stimuleren het nog beter te doen.