Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Vakman contactman

Als geen ander weet u welke inspanningen er geleverd worden door uw verkoopcollega’s. En welke kosten hiervoor gemaakt worden. Nadat de verkoop heeft plaats gehad, fungeert u als servicetechnicus als de vakman en als de contactpersoon voor uw klant. Ook voor de niet-vaste klanten, die van uw dienstverlening gebruikmaken.
Uw klantgerichtheid bepaalt of deze klanten meer bij uw organisatie kopen of wegblijven. Naast perfect gereedschap en materiaal behoren commerciële vaardigheden tot de belangrijke hulpmiddelen van u als contactman.

Resultaat
Na deze training bent u in staat om:

Van lastige klanten blije klanten te maken

De eigen 1e indruk te verbeteren

Initiatieven te nemen om klanten en collega’s te informeren

De boodschap helder over te brengen.

Doelgroep
Commerciële servicemedewerkers

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende het DOOR-boek
'De klantgerichte servicetechnicus'. Tevens neemt u deel aan het e-assessment ‘Service’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht en een resultatenoverleg.

Onderwerpen

Hoe komt u over? Inspelen op het gedrag van anderen

Visualisering van de boodschap

Het kunnen werken met visuele hulpmiddelen

Actief luisteren is een noodzaak

Reageren met de juiste tegenvragen op het juiste moment

Schriftelijke en mondelinge communicatie

Overbrengen van een minder plezierige boodschap

Het opvangen van klanten voor de organisatie

Werkorganisatie als preventie

Geen 2e kans voor een 1e indruk.