Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Servicemanagement

Het aantal servicebuitendienstmedewerkers neemt steeds verder af. Aftersales, binnendienst, helpdesk en contactcenters benaderen als team actief de klant. De binnendienst wacht niet meer tot de klant belt, maar valt aan. Vraagt naar extra orders, maakt afspraken voor de servicebuitendienst en coördineert het klantcontact. Aftersales werkt als de salessupport en informeert en stimuleert klanten. De buitendienst is het service- en vervangingsklankbord voor klanten, doet aan netwerken en doet aan up- en crossselling. Vanuit dit gegeven denkt en handelt vaak de aftersalesmanager van morgen. Vandaar deze praktijktraining van twee dagen.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Effectief aan te vallen met uw service- en aftersalesteam

Georganiseerd de kansen te benutten

Vanuit een 5X4-aanvalsplan uw resultaten te verbeteren

Uw team te coachen en te trainen het morgen (nog) beter te doen

Leiding geven aan een winnend team.

Doelgroep
Commercieel leidinggevenden, aftersales- en servicemanagers

Werkwijze
Vooraf ontvangt u het DOOR-boek 'DAG teamleider'. Tevens neemt u deel aan het e-assessment 'Aftersalesmanagement'. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van minimaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Hoe te werken met klant-, werk- en mailplatforms?

Hoe uw BTW (Betere toegevoegde waarde) te benadrukken?

Hoe cross en up te verkopen?

Hoe kunnen TEN CC, telemarketing en telesales bewust worden toegepast?

Hoe leiding te geven aan een winnend service- en aftersalesteam?

Hoe individueel en het team te coachen?

Wat is aanvallen vanuit een gesloten verdediging?

Hoe een aanvallende aftersalesmeeting te leiden?

Goalsetting

Organiseren door elke week 12 weken vooruit te kijken

Het zelf DOORtrainen van uw service- en aftersalesteam.