Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Klachten zijn kansen

Iedere organisatie krijgt klachten. Op zichzelf is dat een goede zaak. Beter tien klanten die hun beklag bij u doen dan één ontevreden klant die niets zegt en wegblijft. Klanten met klachten hebben het goed met u voor. U krijgt de kans om de fout te herstellen. Benut dit Moment van de Waarheid! Zie klachten niet als een aanval op het eigen functioneren maar als een kans om het beter te doen. Tijdens deze praktijktraining leren uw servicemedewerkers alert in te spelen op klachten vanuit het denken: ‘Hoe het aantal klachten te verdubbelen’. Het resultaat: enthousiaste tevreden terugkomende klanten.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Technische en niet-technische klachten van elkaar te onderscheiden

Actief te luisteren en de juiste vragen te stellen

De werkelijke klacht van de klant te achterhalen

Te werken met een actief klachtenregistratiesysteem.

Doelgroep
Klantgerichte medewerkers

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende het DOOR-boek
'Verdubbel het aantal klachten'. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemersper trainer. Na afloop wacht een werkopdracht.

Onderwerpen

Wat is een klacht?

Herkennen van klachten

Waarom klagen klanten niet?

Hoe klachten te bevestigen?

Waarom wordt de klant steeds bozer?

Hoe samen te zoeken naar oplossingen?

Hoe non-verbale klachten te herkennen?

Hoe klachten te registreren en op te volgen?

De zes stappen voor klachtenafhandeling

Hoe nazorg te plegen na een klacht?