Kies uw DOORtraining:


	Management trainingen


	Sales trainingen


	Service trainingen


	Support trainingen

Kies uw branche DOORprogramma:


	Arbeidsdeskundige Praktijktrainingen


	Gevelbranche Praktijktrainingen



	Win een DOOR-boek Bezoek deze site kritisch en vind de onverhoopte 'zetfout'. Stuur deze DOOR

Aftersales accountmanagement

Aftersales accountmanagement is een manier om een langdurige en succesvolle samenwerking met klanten tot stand te brengen. Het is een vak. Het vak van de servicetechnicus als diplomaat, ondernemer en teammotivator. Een aftersales accountmanager verkoopt, adviseert, ontwikkelt strategieën en onderneemt acties om de klant optimaal te bedienen. Door het grote aantal betrokkenen is een planmatige en strategische aanpak vereist. Aangevuld met persoonlijke betrokkenheid. Tijdens deze vierdaagse praktijktraining leert u als aftersales accountmanager op proactieve wijze de relatie met uw klanten op te bouwen, te onderhouden en uit te bouwen.

Resultaat
Na deze praktijktraining bent u in staat om:

Een aftersales accountplan op te stellen en uit te voeren

Uw werkwijze af te stemmen op de niet-rationele besluitvorming van uw klanten

De interne en externe aftersales accountbespreking te leiden

Langetermijnverkopen te realiseren

Uw voorstellen met passie te presenteren.

Doelgroep
Commerciële aftersalesmedewerkers

Werkwijze
Vooraf ontvangen u en uw direct leidinggevende de DOOR-minipocket
'Aftersales Accountmanagement = KLANTmanagement'. Tevens neemt u accountmanager deel aan het e-assessment ‘Accountmanagement’. De training is een continue afwisseling van theorie, interactie en praktijkoefeningen. Als kers op de taart krijgt u de opnamen van uw prestaties op dvd mee. Er wordt getraind in een groep van maximaal zes deelnemers per trainer. Na afloop wacht een werkopdracht en elke sessie heeft een resultatenoverleg plaats.

Onderwerpen

Wie is de klant?

Wie bij de klant zijn er van belang?

Hoe de spookkosten bij klanten te verlagen?

Hoe te werken met een 5x4-aftersales accountplan?

Hoe een aftersales accountplan intern en extern te presenteren?

Hoe intern engagement te bekomen?

Presenteren van voorstellen met passie

Inspelen op het psychologisch inkoopproces

Onderhandelen over de opdracht

Aftersales account- en relatiemanagement.