Aftersales DOORgroeiprogramma

Voor meer service, meer verkoop & meer winst!

Producten gaan steeds meer op elkaar lijken. Slechte producten zijn er bijna niet meer. Een onderneming kan zich steeds m,inder onderscheiden. Tenzij...
Tenzij mensen bewust worden ingezet. Met name de mensen in de service en aftersales.

Verwachtingen overtreffen
Zodra 'Service' in stelling wordt gebracht, is het product al gekocht. Zijn de verwachtingen deels al overtroffen of aan spanningen onderhevig. De man of vrouw die namens de leverancier contact krijgt met de klant, staat vanaf dat moment onder de druk van het 'Waarmaken'.

Veel servicemedewerkers zijn technisch ingesteld of leven bij het veilige handboek. Het woord 'klant' komt in dit denken nauwelijks voor. Aftersales is hierin al een stap verder.

E-assessment
Vroeger betekende deelname aan open trainingen, dat uw medewerkers telkens opnieuw mochten beginnen. Hetzelfde gold voor het veranderen van baan: dit beïnvloedde nadelig de opleiding en doorgroei. Een ervaren serviceverkoper, maar onervaren in het vak, moest altijd naar de basistraining.

Deelname aan het Aftersales DOORgroeiprogramma voorkomt deze situatie. Door vooraf deel te nemen aan het e-assessment krijgt u een perfect beeld met welke training het best kan worden begonnen.

Loopbaanplan
Met het Aftersales DOORgroeiprogramma bent u in staat een loopbaanplan voor uw serviceteam op te stellen. Het juiste tempo bereikt u met jonge medewerkers wanneer u het programma over een aantal jaren uitsmeert.

Om als manager met uw team mee te groeien staan vier trainingen klaar:
1. Werken met servicetechnici
2. Field service management
3. Train uw eigen team
4. Aftersalesmanagent

Op maat of DHZ
Alle Open DOOR-trainingen zijn geheel op maat, op de situatie van uw branche of bedrijf beschikbaar. Daarnaast is er van elke training een Doe-Het-Zelf-pakket. Graag worden met u resultaatafspraken gemaakt die uw team en de DOOR-trainer ertoe dwingen om topprestaties te leveren. De lat ligt hierbij altijd hoog.

Leeswijzer
Het Aftersales DOORprogramma voor uw bedrijf start altijd met de training ´Kennis en Kunst eigen organisatie´ . In de verdere doorgroei wordt in de rechterbaan de kennis op peil gebracht (productkennis I, II en III) en in de linkerbaan de vaardigheden voor medewerkers.

De 'zij-instroomtrainingen' zijn beschikbaar afhankelijk van de kennis, de ervaring en de individuele doorgroei. Aan het eind wacht een doortimmerd praktijkassessment 'Ga voor GOUD!'. Voor aftersales- en servicemanagers zijn er de 'Praktijkcoach-trainingen' om uw team te stimuleren het nog beter te doen.