Assessment Klantgerichtheid

Uw organisatie bestaat bij de gratie van klanten en de mate van klantgerichtheid bepaalt uw succes. Klanten kiezen immers voor organisaties waar service en aandacht beter zijn dan bij de concurrent. Klantgerichtheid is gelukkig te leren. Wilt u weten hoe klantgericht uw organisatie is, dan is het praktijkassessment een uitstekend vertrekpunt. De uitslag van uw kandidaat wordt vergeleken met die van collega-deelnemers en van kandidaten van de afgelopen twee jaar. Het assessment richt zich volledig op vaardigheden en gedrag.

Doelgroep
Medewerkers in een klantgerichte functie

Werkwijze
Het praktijkassessment legt op een betrouwbare en doeltreffende manier vast hoe uw medewerker scoort ten aanzien van een aantal vooraf bepaalde competenties. DOOR heeft voor u deze Momenten van de Waarheid geselecteerd. De gewenste vaardigheden worden geobserveerd tijdens diverse praktijksimulaties. Naast het meten van deze competenties is er een aantal schriftelijke toetsen. Met deze DOOR-totaalaanpak krijgt u een compleet beeld van uw medewerker.

Onderwerpen
In het kader van werving, promotie of doorgroei van medewerkers, worden onder meer deze vaardigheden voor u gemeten: